Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 26 de mayo de 2026
En Bowlroller, nuestra prioridad es ofrecer una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si necesitas realizar una devolución, por favor revisa las siguientes condiciones.
1. Plazo para solicitar una devolución
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha de entrega del pedido.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:
-
Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido;
-
Conservar su embalaje original o equivalente;
-
Incluir todos sus accesorios, manuales y componentes originales (cuando corresponda);
-
Contar con comprobante de compra válido.
Para iniciar una solicitud de devolución, deberás contactarnos previamente a:
Las devoluciones deberán enviarse únicamente a la siguiente dirección:
Calle 60 Mérida, Yucatán. México.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
2. Costos de devolución
Si la devolución se debe a:
-
un producto defectuoso;
-
un artículo incorrecto enviado por error;
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daños atribuibles al transporte o preparación del pedido;
Bowlroller asumirá los costos razonables de devolución o proporcionará instrucciones específicas para resolver la incidencia.
Si la devolución se solicita por:
-
cambio de opinión;
-
compra realizada por error;
-
selección incorrecta del producto por parte del cliente;
-
cualquier causa no atribuible a Bowlroller;
el cliente será responsable de los costos de envío de devolución.
Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo que la legislación aplicable disponga expresamente lo contrario.
3. Inspección y aceptación de devoluciones
Toda devolución será inspeccionada al momento de su recepción.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que presenten:
-
señales evidentes de uso;
-
daño ocasionado por mal uso o manipulación indebida;
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piezas faltantes no atribuibles a Bowlroller;
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alteraciones o modificaciones del producto.
En caso de rechazo, el artículo podrá ser devuelto al cliente, asumiendo éste los costos correspondientes.
4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, deberás notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega enviando evidencia fotográfica clara al correo:
Tras la revisión del caso, podremos ofrecer, según corresponda:
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reemplazo del producto;
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reembolso total o parcial;
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solución alternativa razonable.
5. Productos no elegibles para devolución
Salvo que exista defecto de fabricación o que la legislación aplicable disponga lo contrario, no aceptamos devoluciones de:
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productos personalizados o fabricados bajo especificaciones del cliente;
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artículos de higiene o uso personal que hayan sido abiertos o utilizados;
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productos consumibles o perecederos;
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tarjetas de regalo;
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artículos identificados como venta final, liquidación o promoción especial.
6. Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas adquirir otro artículo, deberás solicitar una devolución elegible y realizar una nueva compra por separado.
7. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si es aprobado, el reembolso será procesado al método de pago original dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles, salvo que la legislación local aplicable exija un plazo menor.
El tiempo de reflejo del reembolso dependerá exclusivamente de la entidad bancaria o proveedor de pago del cliente.
Si transcurridos 15 días hábiles desde la aprobación no has recibido tu reembolso, contáctanos a:
8. Derechos legales del consumidor
Nada de lo dispuesto en esta política limita, excluye o modifica derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación aplicable en su jurisdicción.
En caso de conflicto entre esta política y una norma obligatoria de protección al consumidor aplicable al cliente, prevalecerá dicha normativa.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes escribirnos a:
Revisión legal práctica:
Esta versión está redactada con estándares bastante sólidos para ecommerce internacional y evita errores típicos que causan problemas con reclamaciones de clientes, pasarelas como Shopify Payments, PayPal o disputas de consumo.
Lo único que debes completar sí o sí para que esté realmente bien publicada:
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Reemplazar calle 60, Mérida Yucatán por una dirección real de devoluciones (obligatorio).
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Verificar que esa dirección pueda recibir paquetes internacionales.